前几天，因过段时间的产品升级可能会对用户影响较大，和运营的同事一起讨论如何进行用户调查来评估对用户的影响。其间很热烈的讨论到了调查的有效性问题，关于用户采样、调查方式和问题的选择。后来觉得其实有时候一些普通的问卷调查显得毫无意义，无非是用一堆不切实际的数字来安慰自己而已。这和占卜一样，没有太大的区别。当我们对自己的产品没信心或者是自己都觉得有问题的时候，而又出于某些原因无法解决这个问题，就寄希望用数字来说服自己和公司。毫无疑问的是自欺欺人。用户能代替我们思考什么？用户的行为实际上是无法预测的。我们看个例子：

“杜邦公司进行了一项研究，对前去超市的5000名妇女询问她们想买什么产品，然后在出店时予以检查。调查报告的结果另人深感震惊，这些妇女只有30%的人如自己先前所说购买了特定品牌的产品，而另外70%的人则买了其他品牌的产品。”

所以问卷调查不需要让用户来说需要什么，也不需要让被调研者思考和提出建议。需要做的是，列出公司产品和竞争对手的优势和劣势。或者是将我们要体现的特性列出来。Jack Trout在他的书中推荐了一种调研方式

“列出一个品类的相关特性，让顾客按这些特性为品牌一一给予1~10分的评分，调研的目的是找出哪个品牌占据了哪个特性”

这个做法的区别在于，我们仍然在把握我们的产品，我们需要调查的是我们是否有效的将我们想要传达的概念传给了用户，就是这么简单。关于用户的建议，我承认的确有不少好的建议，Evan Williams 在 Twitter创始人谈倾听用户心声中提到有许多意想不到的灵感是来自于用户的使用心得。我也没有反驳的意思。然而有个前提，这一切只是服务于你当前的产品定位和优化的。选择那些正是你想做而又不够完善或者没做好的事情的建议，而不要被用户牵着走，如果有一天你发现你在被用户牵着走，你应该意识到已经都到危险的边缘了。所以我是觉得无论作为产品人员还是运营人员，一定是具有超前意识，提用户思考，想得更多。做好产品的定位和方向，而需要调查的只是让用户来证明他们是否收到你的产品所传递的“讯息”。